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I trend del settore Hospitality per il 2020

La tecnologia è da anni presente all’interno del settore Hospitality, al fine di migliorare le esperienze degli ospiti e di soddisfarne le esigenze: ecco i trend per il prossimo anno.

Nel 2019 abbiamo visto una grande crescita tecnologica, che continuerà anche per tutto il 2020. L'innovazione digitale è essenziale per velocizzare i processi, semplificare le attività e offrire maggiori servizi agli ospiti, ottimizzando i dati e individuando cosa è veramente importante per il cliente in target con la propria attività.

Ecco i principali digital trend del settore alberghiero per il 2020.

Potenziamento del settore tramite la Data Intelligence

Le attività strategiche per l'hotellerie più all'avanguardia sono incentrate su diversi tipi di dati, per questo è importante capire come sfruttarli al meglio.
Un’adeguata analisi dei dati del target potenziale ed il loro corretto utilizzo è quello che permette alle aziende del settore hotellerie di differenziarsi. I trend del settore hospitality mostrano come si può ottenere un vantaggio competitivo, con offerte dedicate e un database contatti correttamente profilato.
Appositi software di analisi e gestione dei dati sono ormai considerati una vera e propria necessità per aumentare le visite nella propria struttura alberghiera e aumentare i profitti. Scelte intelligenti e mirate derivano infatti da una corretta analisi dei dati ottenuti.

I trend del settore Hospitality: mobile in crescita per la prenotazione online

Dal 2017 abbiamo assistito ad un aumento costante della navigazione sul web tramite dispositivi mobile, in linea con i trend del settore hospitality degli ultimi anni. Questo fenomeno continuerà ad aumentare esponenzialmente in futuro. Per questo è fondamentale un sito web responsive che offra elevate prestazioni anche da smartphone, che sia sempre aggiornato e che permetta di svolgere varie attività. La prenotazione online oggi è considerata un prerequisito per la maggior parte degli ospiti.

Raccolta delle informazioni sul cliente in ottica Omnichannel

I vecchi questionari cartacei da far compilare al cliente risultano ormai una barriera tra cliente e struttura, percepiti come una perdita di tempo! Le nuove tecnologie sono in grado di raccogliere i dati essenziali degli ospiti su diversi touch point e in modo più smart e in diversi momenti del loro soggiorno. In questo modo si sfruttano le preferenze e gusti personali dei clienti per offrire in cambio esperienze uniche e personalizzate, nel rispetto del GDPR.

Gestione delle prenotazioni online

L’88% delle aziende del settore Hospitality usa attualmente intelligenze artificiali per automatizzare molti aspetti della prenotazione.
Le nuove innovazioni tecnologiche permettono di gestire le prenotazioni, semplificandone il processo (sia per il cliente, sia per l’operatore) e velocizzando i tempi. Questo permette anche il parziale distaccamento da portali online o agenzie viaggi, favorendo così la prenotazione direttamente all’hotel. Allo stesso tempo, vengono immagazzinati dati utili per gli alberghi, che potranno poi essere analizzati e sfruttati al meglio, per individuare i trend del settore hospitality per gli anni futuri.

I trend del settore Hospitality: garantire transazioni sicure

I clienti prima di prenotare per la prima volta su un sito che non conoscono vogliono accertarsi che le loro transazioni siano sicure. Le più moderne soluzioni garantiscono agli alberghi e ai clienti che i dati siano ben custoditi e protetti secondo l'attuale regolamentazione. Questo è possibile grazie alle nuove tecnologie e ai pagamenti digitali. I clienti sono così sempre più propensi ad acquistare online, anche per approfittare di offerte esclusive dedicate, a cui hanno un accesso privilegiato online.

Prenotazioni, gestione dei dati e pagamenti sono solo alcune delle attività che richiedono un sempre maggiore intervento della tecnologia, per far sì che un’azienda si distingua all’interno del settore Hospitality.

Per questo Bizeta Retail Solutions crea soluzioni digitali e personalizzate anche per il settore Hospitality, per garantire velocità e semplicità delle operazioni di prenotazione e di gestione dell'agenda aberghiera.

Non esitare a contattarci per una consulenza su misura!