Offrire una “reward”, ovvero una ricompensa, è il modo migliore per far sentire il cliente gratificato e soddisfatto e, allo stesso tempo, per far sì che il consumatore trascorra maggior tempo all’interno dell’App.
La gamification comprende tecniche per coinvolgere gli utenti, stimolandoli a raggiungere determinati traguardi e obiettivi, secondo alcune regole prestabilite.
Questo permette di rendere divertenti quelle attività che generalmente risulterebbero noiose e ripetitive.
Dare ai clienti coupon, sconti e codici speciali, personalizzati a seconda delle loro esigenze e delle loro abitudini d’acquisto, è il modo migliore per generare una fidelizzazione duratura nel tempo. Una ricerca di settore ha infatti constatato che le offerte a proprio nome sono più utilizzate e più apprezzate dagli utenti, rispetto a quelle generiche e standard.
Fare shopping sul proprio smartphone è una pratica comoda e vantaggiosi, scelta da molti consumatori. Dare la possibilità agli utenti di pagare direttamente in-app rende la shopping experience più semplice e veloce ed impedisce che l’utente abbandoni l’app.
Per riuscire a “catturare” l’utente durante qualsiasi micromomento, è necessario permettergli di fare shopping direttamente tramite il suo smartphone e di consultare i cataloghi, le novità ed i prodotti.
DOTARSI DI STORE LOCATOR
Lo store locator permette agli utenti di conoscere i vari punti vendita e consultarne orari e giorni di apertura, ovunque essi si trovino. Inoltre c’è la possibilità di scoprire le varie offerte e promozioni in-store, di tutti i punti vendita.
I consumatori percorrono la loro shopping experience attraverso diversi canali offerti dal brand. La cosa fondamentale è offrire un percorso di acquisto fluido, semplice e veloce, in modo da non creare frustrazioni o incomprensioni, che portino all’abbandono della propria esperienza, prima dell’effettivo acquisto.
La fidelizzazione dei consumatori ha alla base la persona, per questo è fondamentale progettare App di Loyalty che si concentrino sulla personalizzazione, capaci di dare valore al singolo utente e accrescerne il rapporto con il brand.
Bizeta Retail Solutions vive l’evoluzione del mondo Retail da più di trent’anni e ne interpreta i cambiamenti proponendo da sempre soluzioni hardware e software innovative e avanzate.
Grazie alla partnership con Netrising, società del Gruppo Custom, Bizeta sviluppa soluzioni digitali su misura, che guardano verso il futuro!
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Pubblicato in Strumenti e Tecnologie il 6 Settembre 2017 4:59
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